اتفاقية السائق ومقدم خدمة النقل
Platform Host: Munira Musa Ibrahim Al-Hadri Commercial Establishment, Commercial Name: Naqal, Commercial Register: 7048926815, Tax Number: 310873037700003. National Address: Kingdom of Saudi Arabia, Riyadh, Al-Awali District, Qais bin Muhsin. Contact: info@naqqal.net – +966561383950.
الأهلية والاستقلال
يقر السائق بأنه لا يقل عن 18 عامًا، وأنه مقدم خدمة مستقل وليس موظفًا لدى نقّال، ولا تنشأ علاقة عمل أو وكالة إلا بقدر تنفيذ الطلب.
التراخيص والمركبة
يلتزم السائق بهوية ورخصة قيادة واستمارة وتأمين وفحص سارية، وبالترخيص الملائم للنشاط والمركبة وفق تصنيف: خدمات نقل. رقم الترخيص المسجل إن وجد: . يمنع تشغيل سائق أو مركبة بديلة غير معتمدة.
ظهور الطلبات قبل القبول
تظهر للسائق الطلبات المتاحة والمتوافقة مع نوع خدمته. قبل القبول يجب مراجعة نوع الخدمة وموقع الاستلام أو التنفيذ والوجهة والتفاصيل والسعر أو الحصة الظاهرة. يجوز تجاهل الطلب قبل قبوله إذا لم يكن السائق جاهزًا أو لم يستطع تنفيذه.
قبول الطلب التزام بالتنفيذ
عند الضغط على قبول الطلب يصبح السائق ملتزمًا بالتوجه إلى العميل وتنفيذ الخدمة. لذلك لا يقبل السائق الطلب إلا وهو جاهز وقادر على تنفيذه بالمركبة المعتمدة. الإلغاء أو عدم الحضور أو التأخير غير المبرر بعد القبول قد يترتب عليه إنذار أو خصم رسوم تشغيل أو خسارة مثبتة أو تعليق الحساب، بعد مراجعة الواقعة وإشعار السائق وإتاحة الاعتراض. لا يطبق جزاء تعسفي عند عطل أو حادث أو ظرف طارئ موثق تم الإبلاغ عنه فورًا.
خطوات تنفيذ الطلب الإلزامية
- راجع التفاصيل ثم اضغط قبول فقط إذا كنت مستعدًا.
- ابدأ التحرك وحدّث الحالة إلى «أنا في الطريق».
- اضغط «وصلت» عند الوصول الفعلي للموقع فقط.
- نفّذ الخدمة كاملة وبسلامة وحافظ على ممتلكات العميل.
- بعد اكتمال الخدمة اطلب من العميل رمز التحقق OTP.
- أدخل الرمز الصحيح لإكمال الطلب واحتسابه ضمن مستحقاتك.
يجب تحديث الحالات بصدق وفي وقتها، ويحظر بدء الرحلة أو إنهاؤها صوريًا.
تعليمات رمز التحقق OTP
رمز التحقق يُرسل للعميل لإثبات اكتمال الخدمة. لا تطلبه قبل التنفيذ، ولا تخمّنه، ولا تشاركه مع أي شخص، ولا تدخل رمزًا غير مستلم من العميل. عند عدم وصول الرمز أو وجود مشكلة، توقف عن المحاولات وتواصل مع دعم نقّال مع رقم الطلب. إدخال الرمز هو توثيق لاكتمال الخدمة ولا يلغي حق العميل أو المنصة في مراجعة شكوى أو دليل مخالف.
الإلغاء والطوارئ
إذا تعذر التنفيذ بعد القبول، يجب إبلاغ العميل ودعم نقّال فورًا وذكر السبب وتقديم ما يثبته عند الطلب. لا يجوز ترك الطلب دون تحديث أو التواصل مباشرة مع العميل لترتيب إلغاء أو مبلغ خارج المنصة.
المقابل والتسوية كل 15 يومًا
حصة السائق 70% وعمولة المنصة 30% ما لم يظهر خلاف ذلك قبل القبول. تتم تسوية وتحويل المستحقات كل 15 يومًا للطلبات المكتملة والمثبتة فقط، بعد الاستردادات والخصومات أو التسويات المثبتة وفق هذه الاتفاقية. الطلب غير المكتمل أو الذي لم يوثق برمز OTP لا يحتسب تلقائيًا حتى تتم مراجعته.
السلوك والخصوصية
يلتزم السائق بالاحترام والسلامة وعدم التمييز أو الإساءة، ويحظر طلب مبلغ إضافي غير معتمد، أو التحايل لإتمام الطلب خارج المنصة، أو استخدام بيانات العميل لغير تنفيذ الطلب، أو تشغيل سائق أو مركبة غير معتمدة. يستخدم الموقع الجغرافي أثناء المهمة والأمان وتسوية النزاعات وفق سياسة الخصوصية.
الحوادث والأضرار
يبلغ السائق فورًا عن الحوادث أو التلف أو التأخير، ويحفظ الأدلة ويتعاون مع التأمين والجهات المختصة. يتحمل مسؤوليته النظامية عن المخالفات والإهمال وما لا يغطيه التأمين وفق الأنظمة والعقد.
التعليق والإنهاء
يجوز تعليق الحساب مؤقتًا للتحقق من السلامة أو الشكاوى أو انتهاء الترخيص، وإنهاؤه عند الغش أو الخطر أو التكرار الجسيم، مع إتاحة مسار اعتراض عبر الدعم ما لم يمنع النظام ذلك.
الإقرار
بالموافقة يقر السائق بأنه قرأ تعليمات قبول الطلب وتنفيذه ورمز OTP والتسوية المالية، وفهم أن قبول الطلب التزام بالتنفيذ وأن تسجيل الموافقة يحفظ برقم النسخة والتاريخ لأغراض الإثبات.
القانون والنزاع
تطبق أنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص الجهات والمحاكم المختصة في الرياض بعد محاولة التسوية الودية.